Das Bedürfnis hinter der Position finden
In jedem Streit gibt es das, was jeder sagt, dass er will, und das, was er wirklich braucht. Zwei Positionen können sich glatt ausschließen, während die Bedürfnisse darunter gut zusammenpassen.
Eine Position ist die konkrete Forderung: „Sei um sechs zu Hause.“ Das Bedürfnis ist das, worauf sie steht: „Ich muss spüren, dass wir noch eine Familie sind.“ Die Verhandlungsforscher Roger Fisher und William Ury nannten das den Schritt von Positionen zu Interessen. In Positionen bleiben Konflikte stecken, während es auf der Ebene der Bedürfnisse fast immer eine Tür gibt, die die Positionen nicht sehen.
Um sein Bedürfnis zu finden, stell Fragen, die mit „was“ oder „wie“ beginnen:\
- „Was ist dir daran wichtig?“\
- „Was befürchtest du, wenn wir es nicht tun?“\
- Spiegle eine Vermutung: „Es klingt, als ginge es dir um Erholung und darum, beim Wochenende mitzureden.“
Lass das „Warum“ weg, wenn du den anderen fragst. „Warum willst du das?“ kommt als Vorwurf an und bringt dir eine Verteidigung ein. Heb dir die drei Warums für dich selbst auf, dort führen sie dich hinunter zu deinem eigenen Bedürfnis.
Dann deck den Tisch mit einem Satz von Fisher und Ury: Wir gegen das Problem. „Wir wollen beide, dass dieses Wochenende gut wird. Können wir es uns gemeinsam anschauen?“
Im echten Leben: Lukas will das ganze lange Wochenende bei seinen Eltern verbringen, und Viktoria will zu Hause bleiben. Seine Position: „Das ist meine Familie, wir müssen hin.“ Ihre: „Drei Tage dort schaffe ich nicht.“ Sie fragt ihn, was ihm am Hinfahren am wichtigsten ist. Er will, dass seine Eltern die Kinder sehen, und er will nicht das Gefühl haben, sich entscheiden zu müssen. Als er fragt, was sie befürchtet, sagt sie, dass sie Erholung braucht und einen Tag des Wochenendes, der ihnen gehört. Sie einigen sich auf Samstag bei seinen Eltern und Sonntag zu Hause.
🎯 Kernbotschaft: Hör auf, über Positionen zu streiten, und such nach Bedürfnissen, seinen und deinen. Frag mit „was“ und „wie“, behalt das „Warum“ für dich, und leg das Problem zwischen euch auf den Tisch.
Probier es aus
Denk an eine Meinungsverschiedenheit aus letzter Zeit, und schreib deine Position in eine Zeile. Frag dich dreimal warum und schreib das Bedürfnis auf, bei dem du landest. Dann schreib deine beste Vermutung über das Bedürfnis des anderen auf, und eine Option, die beide erfüllen würde.
📖 Weiterlesen: Das Wut-Signal, Kapitel 15 und 19